作者：奪冠小妹 2018-05-02 09:16:24
小時(shí)候，爸爸曾經(jīng)教我一些野外生存的訣竅：比如色彩艷麗，非常的漂亮的蘑菇千萬不能吃，它一定是有毒的，再比如在野外碰到特別漂亮的蛇同樣要遠(yuǎn)離，它也是劇毒的……
我為什么要說這樣一個(gè)事情？
其實(shí)在小程序運(yùn)營(yíng)中也存在著類似這樣的案例，從表層看，一些特別漂亮的東西似乎很有吸引力，可是一旦你走進(jìn)去，你就跳坑了……有時(shí)候甚至要付出慘重的代價(jià)！
跳坑觀點(diǎn)一：服務(wù)商在制作小程序時(shí)應(yīng)該以商家為中心
正確觀點(diǎn)：服務(wù)商在制作小程序時(shí)應(yīng)以用戶體驗(yàn)為中心
部分服務(wù)商會(huì)有這樣的觀點(diǎn)：“商家才是我的客戶，我只要按照商家的需求甚至是滿足一些他提出的不合理要求去做小程序，我能夠按時(shí)按量的完成商家提出的要求就好，其他問題都不是重點(diǎn)。”
按照客戶要求去做事，這個(gè)沒有錯(cuò)，但是我們需要明白的是，商家委托我們服務(wù)商制作小程序的目的是干什么？
答案只有一個(gè)：商家制作小程序的目的就是滿足用戶的需求，在最大程度上提高用戶的體驗(yàn)度，從而把流量化作收益，幫助商家賺錢。
因此，問題的根源就歸結(jié)到了“用戶”這個(gè)至關(guān)重要的因素當(dāng)中。
與商家相比我們服務(wù)商對(duì)于小程序行業(yè)的理解會(huì)更加透徹和清晰，所以在商家提出一些不合理的訴求時(shí)，我們需要做的是盡力的更正他的觀點(diǎn)，而不是滿足他這些不合理的訴求，如果這樣，最終用戶得不到一個(gè)滿意的體驗(yàn)度，小程序運(yùn)營(yíng)狀況不理想，商家只會(huì)把問題的根源歸結(jié)到小程序不行，而不是他自身的問題。
因此，做為服務(wù)商，我們?cè)趲椭碳抑谱餍〕绦驎r(shí)，一定要站在用戶的角度去考慮問題，而不是商家。
跳坑觀點(diǎn)二：O2O小程序中服務(wù)類目越多越好，要盡量做到廣覆蓋，多行業(yè)
正確觀點(diǎn)：「初入」（請(qǐng)注意我的定語）小程序行業(yè)的運(yùn)營(yíng)者，要盡量做垂直領(lǐng)域細(xì)分行業(yè)的O2O類小程序。
注：本觀點(diǎn)主要針對(duì)中小型企業(yè)運(yùn)營(yíng)者
小程序誕生之后，O2O模式的小程序就一直是個(gè)火爆的領(lǐng)域，很多運(yùn)營(yíng)者都想進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，但是很多的運(yùn)營(yíng)者就犯了我上邊提到到的那個(gè)錯(cuò)誤。
我有一個(gè)服務(wù)商朋友，他也做了一個(gè)同城類的小程序，剛開始，他恨不得把所有的細(xì)分行業(yè)都裝進(jìn)他的小程序當(dāng)中。
以為這樣做，就可以包攬所有的小程序用戶，能夠盡量的覆蓋到所有有需求的用戶。
結(jié)果，他做出了一款“四不像”的“大雜燴”產(chǎn)品，商城不是商城，資訊不是資訊，信息分類不是信息分類……
微信官方對(duì)于小程序的定義就是小而輕的產(chǎn)品，能夠讓用戶打開之后就馬上使用的產(chǎn)品，而這樣的“大雜燴”產(chǎn)品，讓用戶打開之后很難找到自己所需要的東西，那么用戶肯定是不會(huì)為你買單的！
所以，在運(yùn)營(yíng)初期，我們不要試圖去做那些看上去“高、大、全"的產(chǎn)品，因?yàn)?ldquo;高、大、全”就意味著笨而且重，在用戶使用小程序還未養(yǎng)成習(xí)慣的今天，讓人眼花繚亂，摸不著頭緒的內(nèi)容堆積是很容易讓人產(chǎn)生煩感的。
跳坑觀點(diǎn)三：游走在小程序運(yùn)營(yíng)規(guī)則的邊緣地帶，在灰線和紅線當(dāng)中翻轉(zhuǎn)騰挪，以為自己的“輕功”很好，實(shí)際上微信官方已經(jīng)為你挖好了坑，啥時(shí)候讓你跳，得看人家的心情。
正確觀點(diǎn)：在規(guī)則范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)，不要試圖碰觸紅線，請(qǐng)時(shí)刻注意，我們不是規(guī)則的制定者！
前段時(shí)間，我們經(jīng)?？吹竭@樣的新聞：XXX知名公司的小程序因?yàn)檫`反運(yùn)營(yíng)規(guī)則被封……
我相信，作為小程序的運(yùn)營(yíng)者，這樣的新聞你肯定看到過，但是，還是有很多的運(yùn)營(yíng)者試圖在紅線和灰線之間翻騰，心存僥幸的認(rèn)為，下一個(gè)被封的小程序肯定不會(huì)是自己……
辛辛苦苦十來年，一朝被封回到解放前！所有的辛苦和努力瞬間化為烏有，那種感覺一定很痛，所以我奉勸大家，這個(gè)我們都能看得到的坑，最好還是避開的好，不要視而不見聽而不聞……
